2022年2月，顾先生一家从上海去外地过年，在此期间，他接到了一通电话。

(相关资料图)

我们楼组长打电话给我，问我装电梯的事，我当时是同意的。”

顾先生说，他在电话里说明，加装电梯可以，但是他不希望装好的电梯影响自己家的采光，具体可以等他从外地回来，再商讨一下。

不曾想，几个月后顾先生一家回到上海，发现电梯的地桩都已经打好，两根水泥柱就竖在他们家窗外，距离厨房的窗户仅有50厘米左右的距离。

“我当时就提出反对了，这个墙离我们太近了。”顾先生直言，他们一楼本就光线不好，并且潮湿，如果再添一堵墙，那么这些问题还会“雪上加霜”。

为此，顾先生一家和电梯施工方、楼组长等人展开了争论，期间顾先生还从楼组长口中得知，征询业主加装电梯意见时，大家有填过一张意见表，其中各家各户都要业主签字表示同意、不同意或者弃权。

我们这个时候才知道竟然还有一张表要签字，我们从头到尾没听说过，更没见过。”

楼组长和顾先生解释，因为过年时楼组长电话征询过他的意见，而顾先生一家又长时间没在家中，所以楼组长帮顾先生一家签了“弃权”。

而且在争论当中，无论是电梯加装方还是楼组长，都告诉顾先生，整栋楼同意加装电梯的比例已经超过了三分之二，顾先生家的这一票对结果不会产生影响。

他们说哪怕我签反对也没用，那一开始为什么还来问我意见？直接装就好了啊。”

顾先生不理解，加装电梯明明是对自己一楼不利的事情，为什么还要被隐瞒、代签，并且陷入无休止的争论当中……

近日，周到帮办记者来到静安区这一小区，在顾先生所在的楼栋见到了楼组长王阿姨。据了解，他们整栋楼有6层高，每层4户居民，其中2至6楼的20户居民都签字同意装电梯。

1楼是什么情况呢，101写的不同意，102也不同意，103 写弃权，104一直不在家，但是居委打电话问过是同意的。”

王阿姨说，根据这个情况，他们才在意见表上帮104的顾先生一家签了弃权。

如今因为顾先生一家以及101的业主持续反对，加装电梯的工程也因此停滞了下来。

王阿姨作为楼组长，她也没法理解顾先生的诉求。在她看来，设计图纸都是经过专业人员的测绘考量画出的，地基也早早挖好，那个时候没见顾先生他们反对，反而打好地基了开始反对。

“现在政策就是三分之二以上的人同意就行了，真要百分之百的人同意，我们早就不造了。”王阿姨回忆，在此前的争论中，104户表达的意思是，装电梯既要响应大多数人的声音，也要维护他们少数人的利益。但如今实际情况是，因为少数人的反对，大多数人的权益也没法保障了。

4月17日，记者联系上该小区居委会的谢书记，她告诉周到帮办记者，顾先生这栋楼加装电梯经过了一系列合法合规的流程，例如征询居民意见、公示方案等等，但是在其中有些小的瑕疵，就是楼组长帮104业主代签了“弃权”。

谢书记说，她是去年11月才来到这个居民区任职，而顾先生这栋楼加装电梯的事发生在去年过年期间，所以有些内容她也是在交接工作时才得知。

楼组长在去年10月的协调会上承认，是她代签的字，可能也是因为法律意识淡了点，有些想当然了。”

谢书记说，这个情况是在后续的矛盾发生之后，大家才掌握的，虽然这一票从法律意义上来说对最终的结果没有影响，但是从情感的角度而言，对104业主肯定是不利的。

谢书记还提到，由于现在104业主和楼组长及业主代表没法坐下来调解，双方都带着一定的情绪，因此居委会很难从中调解，除非双方都愿意调解，根据这个前提居委会来搭建调解的平台都是没问题的。

装电梯一楼吃亏我们都知道，但是也有政策支持一楼，比如楼道弄得美观一点，铺瓷砖、调整灯光都没问题的，甚至在做工程的时候可以帮一楼业主做点力所能及的活。”

谢书记强调，这些弥补主要是以情感为主，保证邻里之间的和谐，“如果真要谈到金钱上的补偿，通过居委会协商的我们没碰到过”。

“如果一楼业主的这一票对最终的投票结果不产生影响，那么整个投票结果就是有效的。”针对顾先生的投票被“代签”这一情况，上海市物业协会特聘专家黄友健认为，楼组长的做法虽有瑕疵，但是在全楼三分之二以上业主参与投票，且同意加装电梯的比例在四分之三以上的情况下，一楼业主顾先生这一票同意与否，都不会改变整体的投票结果，因此不能作为阻止加装电梯的理由。

反过来说，如果顾先生这一票同意与否，决定了最终投票结果的走向，那么这张意见征询表的结果就存在争议。

别人代签的是弃权，其实相当于不同意了，因为最终统计的是同意人数的比例。”

黄友健表示，在征询居民意见过程中，楼组长已经向一楼业主顾先生致电询问过意见，顾先生也知晓了要加装电梯这件事，且在当时表态同意，而楼组长代签的并非是“同意”，而是“弃权”，对于投票结果而言，“弃权就等于是反对”。

对于顾先生而言，黄友健认为和楼上好好协商是解决问题的关键，对于采光、噪音等问题是否能够做到影响最小，甚至协商一些经济补偿，如果最终无法达成一致，只能建议走诉讼程序。

另外，在投票结果明确的前提下，如果一楼业主做出一些过激行为阻止施工，那么也涉嫌违法，楼上居民可以起诉他排除妨碍。”

黄友健表示，对于邻里之间的矛盾纠纷，一定要合理维权，不要采取过度、过激的行为。

作为彭浦镇最早一批加装电梯成功的老小区，住在场中路2600弄的陈老伯有不少“沟通”心得。

我说一定要三个人一起上门做工作，这样说话有余地，其他人可以一起补充。”

陈老伯说，前期为了做一二楼邻居的“功课”，住在楼上的邻居就会一个人去沟通，但是陈老伯建议，如果三个人一起上门，那么沟通的效果会成倍提升。

打感情牌，是陈老伯多次沟通后总结出来的“杀手锏”。他说自己已经72岁了，还住在5楼，平时买油买米拎上楼非常不方便，现在既然有加装电梯的政策，那么他是非常想把握住的，于是就和邻居一起，三个人一起和不同意装电梯的业主打感情牌。

“我说我们年纪也大了，现在政府有补贴，我们得把握机会的呀。”陈老伯说，他碰到一些年轻人不同意装电梯，他只能晓之以理动之以情，还不能天天去，得隔几天，路上碰到拉家常的时候，再提出装电梯的事，不能引起别人的反感。

同为场中路2600弄的居民，张阿姨也传授了类似的心得。

一定要耐心，我们楼上的居民是得益的，一楼是吃亏的，所以我们受点委屈也没问题的。”

张阿姨说，前期沟通、签字的时候，她们碰到过一些阻碍，也听到过一些偏激的话语，但是作为有需求、有些“理亏”的一方，在她的坚持下，一点一点地和邻居沟通，大部分人最后都能理解。

“什么三分之二以上同意装（电梯）就行了，这种话不能说的。”张阿姨直言，人都是感情动物，如果和一楼两楼的邻居对着干，那么装上电梯肯定遥遥无期。

即便在装完电梯之后，张阿姨还会经常找一楼的居民拉家常，而且逢年过节还会问候邻居，在心理上多为邻居“补偿”。

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